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首頁?>?公司新聞公[Gōng]司[Sī]新聞

售後服務及◇技◇術服務承[Chéng]諾

▾為▾貫[Guàn]徹“服務日臻[Zhēn]完美”的質量方針,按照ISO9001質量體系的要求,我公司建立健全了完善的[De]服務和[Hé]管▾理▾體系及監督機[Jī]制。

1、組織▿保▿障

1.1營銷管理部為服務▾工▾(Gōng)作歸口管理○部○門,負責日常管理和[Hé]指導服務[Wù]實施部門的工作[Zuò]與[Yǔ]質量,并直(Zhí)接組織工程(Chéng)的服務工作。

1.2實施部門:

生産保障[Zhàng]部:根據貴方需▿要▿提供▿有▿[Yǒu]效的備品、備件;

營銷管▾理▾◊部◊:具體實(Shí)施設備的售後服務和人員的[De]培訓;

1.3配合與支(Zhī)持部門:

技術研發部:提(Tí)∆供∆[Gòng]設備的正(Zhèng)确使(Shǐ)用與維修◇說◇明書、技術咨詢◆以◆及服務質▿量▿評審和[Hé]協◊助◊工作[Zuò]。

2、服務[Wù]方(Fāng)式與内容[Róng]:

2.1◇我◇公司實行設備質量長期負責制。在[Zài]規定的◇質◇[Zhì]保期内,如發現[Xiàn]設備質量(Liàng)∇問∇◇題◇,我(Wǒ)公司[Sī]負責包修、包換,費用◇由◇(Yóu)我公司承擔;質[Zhì]保期外,我公司(Sī)對▲設▲備繼續跟蹤回訪,繼續免[Miǎn]費[Fèi]服務并提供設備的▲技▲[Jì]術升級。對所需更換的材料○隻○[Zhī]适當收取成○本○費▾用▾[Yòng]。

2.2在質量保證期内,∇我∇公司對◆所◆[Suǒ]提供的設備做定期檢查和保(Bǎo)養。

2.3●我●(Wǒ)公[Gōng]司具有完∇善∇的售[Shòu]後[Hòu]服務網絡和(Hé)▿專▿[Zhuān]業[Yè]服務隊伍。我公[Gōng]司配有專▿職▿的技術精湛的銷售工程師,并備有充[Chōng]足的[De]設◊備◊[Bèi]常用備品(Pǐn)備○件○與專[Zhuān]用工具(Jù),便捷的交通[Tōng]工具,售服人員[Yuán]接到售服通知後在24小時内(含本數)給予(Yǔ)答複(Fú)并在48小時内(含本數)趕到▲現▲[Xiàn]場,進行(Háng)售服工作,直▽到▽故障排除[Chú]完全恢複正∇常∇為止。如未能在[Zài]規定時間●内●趕到現[Xiàn]場,貴方有權采取[Qǔ]其他(Tā)行動進行維[Wéi]修,所發生的(De)▲費▲用(Yòng)和責▿任▿由我公▿司▿(Sī)承擔。

2.4我公司承諾∇免∇費提供滿足招(Zhāo)标方質保期⋄内⋄(Nèi)正常使用[Yòng]的易損件和備[Bèi]件,∆質∆保期外保證以合理的價格向貴方提供零配(Pèi)件,并不以任何[Hé]理由拒絕或随意加(Jiā)◈價◈。

2.5在設備交付的同時由合同部向貴方提供設備有效的安[ān]裝說[Shuō]明書。

2.6根據貴方(Fāng)需求或合同[Tóng]規定,提供一定[Dìng]量[Liàng]的備品、備件。

2.7我公司提供[Gòng]貨(Huò)物組裝和維[Wéi]修所需的(De)專用工具。

2.8我公司售(Shòu)後服務部負∇責∇對貴[Guì]方人員進(Jìn)行免費培訓。

2.9我公司(Sī)對所提供的所有◊設◊備(包括外購)質量負責,▿并▿符合合同要求[Qiú],若發現所提供的設(Shè)◇備◇有質量問題或不符合要求(Qiú),我公司将免費給[Gěi]予維⋄修⋄或更換。

2.10在雙方[Fāng]商(Shāng)定的一定期限◆内◆[Nèi]對所供設備實施運行(Háng)監督、⋄維⋄(Wéi)修。

2.11我公司保證[Zhèng]所提供▾設▾⋄備⋄是全新的、未(Wèi)使用過的,并完全符合∆合∆同規定的質量、規格和性能要求的[De]正品。

2.12我[Wǒ]◇公◇司承諾免費派[Pài]技◊術◊[Shù]人員指導設備安裝和[Hé]調試。在設備◈的◈安裝、調試、運(Yùn)行過程中(Zhōng),無論是我公▿司▿原因還是使用不當原因(Yīn)造成的設▽備▽損壞,都将及時給予維(Wéi)修, 如因我公◆司◆(Sī)原因造[Zào]成損壞,所發生的[De]費▲用▲[Yòng]由我∆公∆[Gōng]司承擔,其他原因造成[Chéng]的▲維▲修費用,我公司隻收取成[Chéng]本費。

2.13營銷管理部建(Jiàn)立“售(Shòu)後服務跟蹤信息”(即“用◆戶◆(Hù)檔案”),記錄[Lù]設備發貨時間、設備使用情況[Kuàng]、貴方聯系(Xì)方式及○曆○(Lì)▲次▲售後服務的記錄(Lù), 定期進行(Háng)跟蹤和[Hé]回訪。

2.14每次售(Shòu)後服務[Wù]結束▿後▿[Hòu],請貴方填寫《售[Shòu]後服務工[Gōng]作回單[Dān]》,回廠後編寫[Xiě]《售後⋄服⋄務工作報告》。

2.15營銷總[Zǒng]公司通過▽銷▽售渠道,主動向[Xiàng]貴方了解産品使用和改進(Jìn)信息,并将貴方的反映和投[Tóu]訴信息整理成專門的台帳, 及時反饋到廠[Chǎng]内相關部門進行處理,并定期向管理者代表彙報處理結[Jié]果。

2.16公司售(Shòu)服熱線:0519-83288686

?

3、∆技∆術服務

為使我方所供設備安全、正常投運,我(Wǒ)公司○拟○抽調○技○[Jì]術骨幹與服務[Wù]專家組成現場服務∇專∇項工作小組,直接進駐工程現場開展[Zhǎn]全面的售前、售中與[Yǔ]售後服務工作。在投标階段我方(Fāng)按下表提供現∆場∆服⋄務⋄計劃表,◇由◇(Yóu)買方确認。如果此現場服務▲人▲日數不能滿○足○工程需要,買方有權要◆求◆我方增加現場(Chǎng)服務(Wù)人日數,費用由(Yóu)我方承擔。

現場服(Fú)務計劃表

序号(Hào)

技術服∆務∆内(Nèi)容

計劃

人天數(Shù)

派出人員(Yuán)構成

備注

職稱

人數

1

參與技術交底工作

1人5天

工(Gōng)程師

1人[Rén]

各(Gè)專項的現●場●服務人員均參與過首都機場、北(Běi)京首都機場、石家莊機場等國家重點大○型○工程建設,具有豐富的[De]實踐經驗和很強的現場組織協調能力。

2

參與設(Shè)計聯絡工作

1人1天

高級工程師、工程師

1◇人◇

3

參[Cān]與培訓(Xùn)工作

1人1天

高級工程師、工程師

1人

4

參與現場技術服務

1人20天

工(Gōng)程師

1人

3.1我●方●現場服務人員的[De]條件:

3.1.1遵守(Shǒu)法紀,遵守現場的各項規章和制度[Dù],熟悉(Xī)并掌握現場有關方面的規章[Zhāng]制度;

3.1.2有(Yǒu)▲較▲[Jiào]強的責任感和事(Shì)業心;

3.1.3▽了▽解合(Hé)同設◆備◆的(De)設計,熟悉[Xī]其結構,有相同或相近的現場工作經驗,能夠正[Zhèng]确地進行現場指導;

3.1.4身體健[Jiàn]康,适應[Yīng]現場工[Gōng]作的條件。

3.2 我方現場服務人員[Yuán]的職責

3.2.1●我●(Wǒ)方現場服務人員的[De]●任●(Rèn)務主要包括催交[Jiāo]設備、開箱檢驗貨物[Wù]、處理設[Shè]◊備◊質量問題[Tí]、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗◇等◇。

3.2.2▽在▽安裝(Zhuāng)和調試前,我方現場服務人員與貴[Guì]方進行技術交底,講解(Jiě)和示範将要[Yào]進行操作的程序和方法。在投标階段,我方◆按◆[àn]下表提供我方認為比[Bǐ]較[Jiào]重要的操作工序[Xù],由貴方确認(Rèn)。對這些重要工序,我▽方▽現場服務人員對施▿工▿情●況●進行确認和簽證,否則▿買▿方不能進行下一道工序[Xù]。經▽我▽方确認(Rèn)和簽證的◆工◆序如因我方現場服(Fú)務人員指導錯誤而出現質量問題,我方負全部責任。

重要工序表

序号

工序名稱

工序主要内容

備注

1

現場接∇貨∇(Huò)

◈落◈實人●員●(Yuán)、時間、場所(Suǒ)、裝卸[Xiè]、存放等内容

?

2

貨物初[Chū]驗

配合開箱驗貨,包括設備外觀質量、數量▲齊▲整、資料、附件齊全(Quán)

?

3

指導安裝

●現●場技術指導、配合◊安◊裝、質量問[Wèn]題處理、商務處理

?

4

○調○[Diào]試

檢查(Chá)設備◇狀◇(Zhuàng)态、性能試驗、參數設[Shè]○定○、通(Tōng)電[Diàn]試驗、比對試驗、負荷○試○(Shì)驗

?

5

▾培▾(Péi)訓

理論知識學習、實踐操作[Zuò]學習

?

6

回(Huí)訪

運行質量跟(Gēn)蹤,質量處理

?

3.2.3我方現場服務人員有權處理現場出現的一切技(Jì)術和商務問題。如現場[Chǎng]發生質量問題[Tí],我方現場人員要在買方規◇定◇的時間内處[Chù]理解決。

3.2.4我方對其現場服務人員的(De)一切行為負全部責任。

3.2.5我方(Fāng)現場服務人員的(De)正常來去和▲更▲換[Huàn]事先與買方協商。

3.3 貴方的義務

買方要配合我方現(Xiàn)場服(Fú)務人員的工作,并在工作(Zuò)、生活、交通和通訊等方◇面◇提供方便。

4、培訓

4.1為[Wéi]使⋄合⋄同設備能正常⋄安⋄裝∇和∇運行,我方有責任提供相應的技術(Shù)培訓(Xùn)。培訓◊内◊容與工程進度相一⋄緻⋄。

4.2培訓計[Jì]劃和内容:

序号

培訓内[Nèi]容

計劃人月數

培訓教師構成

地點

備注(Zhù)

職稱

人數

1

理論知識

2人0.5天

高級工程師

2人

常州[Zhōu]佳華(Huá)培訓中心

?

2

安裝(Zhuāng)測試[Shì]

2人0.5天(Tiān)

工程師

2人(Rén)

常州[Zhōu]佳華培訓中心

?

3

操▿作▿[Zuò]培訓

1人[Rén]0.5天

工程師

1人

工程現場

?

4

維護保養

1人0.5天

工程師

1人

工程現場[Chǎng]

?

5

緊急處理

1人0.5天[Tiān]

工程師

1人

工程現◆場◆(Chǎng)

?

4.3培訓的時間、人數、地▽點▽等具體(Tǐ)内容由買賣雙[Shuāng]方商定。

4.4我方為貴方(Fāng)培訓人員提供設備、場地、資▾料▾等培訓條件,并提供食宿和交通方便。

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